Optimizacija checkout procesa in past obvezne registracije

Kupec ima polno košarico in je pripravljen na plačilo. Klikne na gumb za zaključek nakupa, a namesto vnosa naslova ga pričaka zahteva po registraciji. Tukaj se nakupni proces pogosto ustavi in spletna trgovina izgubi stranko.

Registracija odžene vsakega četrtega kupca

Obvezna registracija pred nakupom je v slovenskih spletnih trgovinah še vedno prepogosta. Inštitut Baymard ugotavlja, da 24 odstotkov kupcev zapusti košarico samo zaradi zahteve po ustvarjanju računa. Spletni uporabniki želijo hiter nakup. Dodatni koraki in nova gesla jih pri tem ovirajo.

Zahteva po registraciji nakupni proces podaljša. Kupec mora:

• vnesti in potrditi e-poštni naslov,
• ustvariti geslo,
• odpreti e-pošto in klikniti na potrditveno povezavo.

Volja do nakupa v tem času pade. Nakupovanje postane birokratsko izpolnjevanje obrazcev.

Težave s pozabljenimi gesli

Kupci pogosto pozabijo gesla, če so v trgovini v preteklosti že nakupovali. Ponastavitev gesla vzame čas. Trgovec kupca preusmeri na iskanje povezav po e-pošti, namesto da bi mu omogočil hitro plačilo. Številni zato stran zaprejo in gredo h konkurenci, kjer lahko nakupujejo kot gostje.

Slaba in dobra uporabniška izkušnja

Optimizacija checkout procesa v spletni trgovini se najbolj opazi takoj ob kliku na košarico. Določene napake se v praksi stalno ponavljajo.

Slaba izvedba

Slab zaključek nakupa kupca preusmeri na razdeljen zaslon. Na eni strani je prijava, na drugi pa dolg obrazec za registracijo z zahtevami po zapletenem geslu. Možnosti za hiter nakup ni. Zaslon je poln informacij, pogosto se zahteva še prijava na e-novice in potrjevanje več pogojev poslovanja.

Dobra izvedba

Pri dobri izvedbi kupca pričaka preprost zaslon. Na vrhu je polje za vnos e-poštnega naslova.

Sistem preveri obstoj naslova, a kupca ne blokira. Sledi kratek obrazec za vnos naslova za dostavo in plačilnih podatkov. Vse se odvije na eni strani ali v nekaj hitrih korakih. Šele po uspešnem plačilu sistem kupcu ponudi možnost, da shrani podatke in ustvari račun za naslednjič. Konverzija ostane visoka, trgovec pa vseeno lahko pridobi registriranega uporabnika.

Koliko stane obvezna registracija

Če spletna trgovina mesečno privabi 10.000 obiskovalcev in jih 500 doda izdelek v košarico, bi nakup povprečno moralo zaključiti okoli 150 ljudi. Zaradi obvezne registracije se ta številka lahko zmanjša za četrtino.

To pomeni okoli 40 izgubljenih nakupov na mesec. Pri povprečni vrednosti naročila 50 evrov je to 2.000 evrov manj prihodka mesečno oziroma 24.000 evrov na leto. Trgovci veliko vlagajo v oglaševanje, da privabijo obiskovalce, nato pa jih pred blagajno odvrnejo z zahtevo po geslu.

Odstranitev registracije brez programiranja

Spremembe na blagajni ne zahtevajo nujno programerja. Že sama izdelava spletnih strani danes večinoma temelji na platformah, ki imajo nakupovanje brez registracije že vgrajeno. Lastnik trgovine lahko to možnost vklopi sam v nastavitvah sistema.

Shopify trgovine

V Shopify nadzorni plošči odprite nastavitve in poiščite zavihek za blagajno. Pri nastavitvah uporabniških računov izberite opcijske račune ali pa jih popolnoma izklopite. Sistem bo sam prilagodil obrazce na blagajni.

WooCommerce trgovine

V WordPressu z vtičnikom WooCommerce odprite nastavitve in pojdite na zavihek za račune in zasebnost. Obkljukajte možnost, ki kupcem dovoljuje oddajo naročila brez računa in shranite spremembe. Stari uporabniki bodo še vedno imeli svoje račune, novi pa bodo lahko nakupovali kot gostje.

Zbiranje podatkov in zvestoba kupcev

Trgovci pogosto mislijo, da registriran račun pomeni zvestega kupca. Pričakujejo vračanje strank samo zato, ker imajo v trgovini ustvarjen profil.

V praksi se zvestoba gradi z dobro uporabniško izkušnjo, hitro dostavo in kakovostjo. Kupec, ki hitro opravi nakup kot gost, se bo prej vrnil kot nekdo, ki ga je zmotila dolga registracija.

Trgovina pri nakupu gosta še vedno dobi podatke za obdelavo naročila. Sistem zabeleži ime, naslov za dostavo in e-pošto. Trgovec ima informacije za pošiljanje paketa in zbiranje prijav na e-novice ob ustreznem soglasju. Uporabniški račun teh podatkov ne spremeni, le od kupca zahteva pomnjenje novega gesla.

Nakupovanje prek mobilnih telefonov

Težave z dolgimi obrazci so izrazitejše na pametnih telefonih, kjer se danes opravi večina spletnih nakupov. Tipkanje na manjšem zaslonu hitro privede do napak.

Preklapljanje med črkami in številkami pri ustvarjanju gesla ter iskanje potrditvenih kod v drugih aplikacijah sta zamudna. Če uporabnik dobi še opozorilo, da njegovo geslo ni dovolj varno, pogosto obupa in zapusti stran.

Nakup brez registracije na mobilnih napravah omogoča uporabo samodejnega izpolnjevanja podatkov v brskalnikih. Če obrazec ne zahteva ustvarjanja gesla, bo kupec podatke vnesel hitreje. S tem se zmanjša število zapuščenih košaric.

Hitrost in zaupanje na blagajni

K slabi konverziji prispeva tudi pomanjkanje elementov zaupanja. Pri vnosu številke kreditne kartice kupec potrebuje potrditev o varnosti. Ikone plačilnih sistemov in jasne informacije o vračilu denarja povečajo zaupanje.

Velika težava je počasno nalaganje. Preveč vtičnikov za sledenje ali prikazovanje dodatnih izdelkov na blagajni upočasni proces. Počasno osveževanje strani po vnosu poštne številke pri kupcu vzbudi dvom. Blagajna naj vsebuje le elemente, ki so nujni za zaključek nakupa.

Odstranitev obvezne registracije in poenostavitev obrazcev neposredno vplivata na boljšo prodajo. Zaključek nakupa naj bo čim lažji, brez nepotrebnih administrativnih zahtev.